Yolapine

Політика повернення коштів

Ми прагнемо, щоб кожна ваша покупка на Yolapine — Баланс і контроль була вдалою. Тут ви знайдете всю необхідну інформацію про умови та процедуру повернення.

Останнє оновлення: 5 грудня 2025 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює відносини між покупцем (вами) та Yolapine — Баланс і контроль (нами) щодо повернення товарів та отримання компенсації. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів».

Здійснюючи покупку на нашому сайті, ви підтверджуєте, що ознайомилися та погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

2. Термін та умови повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Повернення товару належної якості можливе за дотримання наступних умов:

  • Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
  • Збережено повну комплектацію, цілісність та всі компоненти упаковки.
  • Збережено ярлики, пломби та заводське маркування.
  • Наявний розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром (чек, накладна).

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

  1. Повідомте нас про намір. Напишіть листа на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі зазначте номер вашого замовлення та причину повернення.
  2. Підготуйте та надішліть товар. Акуратно запакуйте товар у повній комплектації в оригінальну упаковку. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець. Надішліть посилку на адресу:
    Україна.
  3. Очікуйте на повернення коштів. Після отримання та перевірки товару ми обробимо ваш запит. Якщо всі умови дотримано, ми повернемо вам кошти.

4. Винятки з правил повернення

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню не підлягають такі групи товарів належної якості:

  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Парфумерно-косметичні вироби.
  • Натільна та постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
  • Товари в аерозольній упаковці.
  • Друковані видання.
  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення), якщо вони були активовані або завантажені.

Важливо: якщо товар має дефект або не відповідає опису, ми покриємо всі витрати на повернення та запропонуємо заміну або повну компенсацію вартості.

5. Терміни зарахування коштів

Після отримання та огляду товару на нашому складі, ми приймаємо рішення щодо повернення коштів. Процес перевірки займає від 1 до 3 робочих днів.

Якщо повернення схвалено, кошти будуть перераховані на вашу банківську картку (або іншим методом, яким було здійснено оплату) протягом 7 банківських днів. Ми повідомимо вас про здійснення переказу електронною поштою.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом: